曹楊商務(wù)大廈憑借緊臨上海世博重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目之一的長(zhǎng)風(fēng)現(xiàn)代商務(wù)區(qū)的地理優(yōu)勢(shì)，使其在上海未來建設(shè)中處于重要地位，吸引了大批國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的入駐。我上海錦日物業(yè)管理有限公司曹楊管理處自2006年10月進(jìn)入曹楊商務(wù)大廈以來，伴隨著商務(wù)區(qū)的發(fā)展，風(fēng)雨合作，走過十年?；仡欉^往的十年，管理處秉承“敬業(yè)圖治、精誠(chéng)務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的公司宗旨，以及“一流的服務(wù)質(zhì)量，先進(jìn)的技術(shù)水平，客戶的滿意認(rèn)同”的經(jīng)營(yíng)理念，全身心地奉獻(xiàn)于物業(yè)管理的崗位工作中。
一、 用心搭建溝通橋梁
曹楊商務(wù)大廈屬于工業(yè)用地性質(zhì)的商務(wù)樓，且至今尚未成立專門的業(yè)委會(huì)。這給我司曹楊管理處的日常管理工作帶來了不小的難度。自入駐商務(wù)樓以來，我曹楊管理處在總公司領(lǐng)導(dǎo)的英明指引下以及管理處管理人員的組織下，培養(yǎng)打造出一支團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、積極向上的奮進(jìn)團(tuán)隊(duì)。全體員工克服客觀因素帶來的困難，盡心盡責(zé)完成工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。保持業(yè)主與開發(fā)商間良好的溝通，用心搭建起一座和諧的友誼之橋。
十年來，隨著各類國(guó)內(nèi)外企業(yè)的陸續(xù)入駐，物業(yè)管理上的各類問題也不斷涌現(xiàn)。在日常工作中，缺少業(yè)委會(huì)協(xié)助的曹楊管理處難免會(huì)遇到業(yè)主對(duì)于房屋質(zhì)量問題以及大廈環(huán)境管理上的不滿及投訴，甚至有些業(yè)主還會(huì)把怨氣都發(fā)泄到物業(yè)服務(wù)人員身上。面對(duì)這樣的狀況，我司曹楊管理處斡旋于大廈開發(fā)商和業(yè)主之間，竭盡全力幫助業(yè)主診斷問題，追蹤推動(dòng)維修、整改項(xiàng)目的進(jìn)行，針對(duì)業(yè)主提出的有效訴求進(jìn)行限時(shí)整改。面對(duì)大量的業(yè)主報(bào)修，面對(duì)著急上火的業(yè)主，我曹楊物業(yè)管理處認(rèn)真對(duì)待每一份報(bào)修投訴，做到耐心“傾聽投訴”、認(rèn)真“解決投訴”，針對(duì)業(yè)主反映的問題，不辯解、不推諉，認(rèn)真記錄，給予承諾、兌現(xiàn)承諾。在最近一年的業(yè)主滿意度統(tǒng)計(jì)中，我曹楊管理處的客戶滿意度高達(dá)97.43%，這充分說明了團(tuán)隊(duì)“優(yōu)質(zhì)管理，高效服務(wù)”的烙印已深深的印刻在業(yè)主的腦海中。
二、 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，實(shí)行“跨崗學(xué)習(xí)”，培養(yǎng)“一崗多能”的人才
我曹楊管理處深知日常管理工作的繁雜，面對(duì)多變的物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)，始終強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，遵從總公司提出的崇尚“跨崗學(xué)習(xí)”，培養(yǎng)“一崗多能”人才的理念，在工作之余，組織不同崗位的員工對(duì)自身所處工作崗位的理論知識(shí)、實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容進(jìn)行互相的交流、學(xué)習(xí)。通過相互間的學(xué)習(xí)在加深、鞏固自身崗位知識(shí)的同時(shí)，也學(xué)到了新的技能。從而在處理突發(fā)事件或物業(yè)人手不足時(shí)可以靈活應(yīng)對(duì)，提升了工作的效率，得到眾多業(yè)主的贊許。
三、 嚴(yán)守崗位，保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全，時(shí)刻警惕安全隱患
安全是一個(gè)企業(yè)的效益源、生命線，而物業(yè)安全管理則是在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害等安全措施，稍不注意，就有可能出現(xiàn)安全隱患或事故。我曹楊管理處以保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全為己任，在日常工作中始終強(qiáng)調(diào)安全防范意識(shí)，定期對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)的教育以及實(shí)際的防災(zāi)、防火演練。時(shí)刻履行著自己的職責(zé)，做到防患于未然。
2016年3月8日，正值曹楊商務(wù)大廈商業(yè)改造階段，開發(fā)商負(fù)責(zé)的施工隊(duì)于大樓外層搭建起高大的腳手架，由于當(dāng)日天氣狀況欠佳，狂風(fēng)呼嘯，施工隊(duì)早已停止了作業(yè)。我曹楊管理處保安人員嚴(yán)守崗位，眼看腳手架在6級(jí)大風(fēng)的吹動(dòng)下左右晃動(dòng)，有搖搖欲墜的態(tài)勢(shì)。而腳手架的前方正是大樓的過道及業(yè)主停車區(qū)域，為避免因腳手架倒塌造成的人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失，我司管理處保安冷靜處事，嚴(yán)格按照日常的安全培訓(xùn)內(nèi)容及要求，緊急啟動(dòng)安全預(yù)案，匯報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)。在管理處主管的現(xiàn)場(chǎng)指揮下，動(dòng)員全體管理處員工，頂著狂風(fēng)，奮戰(zhàn)三小時(shí)，用手中的繩索將一節(jié)節(jié)腳手架進(jìn)行加固，避免了可能造成的安全事故隱患，確保了大廈業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)的安全，同時(shí)也讓開發(fā)商免于因安全事故引發(fā)的責(zé)任追究。
十年風(fēng)雨同舟路，砥礪奮進(jìn)創(chuàng)成效。上海錦日物業(yè)管理有限公司曹楊管理處回首過去十年的歷程，汗水中夾雜著對(duì)于物業(yè)管理成果的滿足與歡笑。展望充滿希望、挑戰(zhàn)的未來，時(shí)刻激勵(lì)著曹楊管理處的全體員工，誓以加倍的努力及一絲不茍的工作態(tài)度繼續(xù)贏得業(yè)主的肯定。
